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    規則

    消費者權益保護條例
    發布日期:2021-08-19    作者:    來源:    點擊量:91   分享到:

    第一章 總則    第一條 為了保護消費者的合法權益,根據《中華人民共和國消費者權益保護法》和有關法律、法規,結合本省實際,制定本條例。   第二條 本條例所稱消費者,是指為生活消費需要購買,使用商品或者接受服務的個人和單位。

      本條例所稱經營者,是指為消費者提供商品或者服務的生產者,銷售者和服務者。   第三條 消費者享有《中華人民共和國消費者權益保護法》等有關法律,法規規定的各項權利。消費者應當尊重經營者的勞動,依法行使權利。   經營者應當依照《中華人民共和國消費者權益保護法》等有關法律,法規的規定履行義務,切實保障消費者的合法權益。   第四條 本條例由各級人民政府組織實施。   工商行政管理部門和其他有關行政部門應當在各自職責范圍內相互配合,依法保護消費者的合法權益。   第五條 省,州(地,市),縣(市,區)依法成立消費者協會或者其他消費者組織。縣級以上人民政府應當根據消費者協會履行法定職能的需要為其配備相應的人員,安排必需的工作經費。   縣級以上人民政府應當加強對消費者組織的領導,協調有關部門做好消費者權益保護工作。   第六條 消費者協會除履行《中華人民共和國消費者權益保護法》規定的職責外,還應當履行下列職責    (一)宣傳保護消費者權益的法律、法規;   (二)根據消費者的反映,對經營者提供商品或者服務的質量,價格,計量,安全,衛生,性能及信譽等情況進行社會調查,向社會公布調查結果;   (三)涉及侵害消費者合法權益的問題,可以向有關單位和經營者查詢,有關單位和經營者應當給予答復.無正當理由拒不答復的,可以通報或者通過大眾傳播媒介予以披露。   第二章 經營者的義務   第七條 經營者向消費者提供商品或者服務范文,不得有下列情形   (一)雇傭,指使他人或者與他人合謀進行欺騙性的銷售或者服務誘導;   (二)作虛假的現場演示,說明或者以虛假的有獎銷售,還本銷售等方式銷售商品;   (三)以不合格商品或者國家,省明令淘汰并禁止銷售的商品,處理品冒充合格商品;   (四)銷售過期,失效,變質,受污染的商品及其他可能損害消費者人身健康的商品;   (五)利用明碼標價或者采取虛假的清倉價,甩賣價,最低價,優惠價等手段進行價格欺詐;   (六)銷售商品,提供服務與商品或者服務的說明,樣品,標準不一致;   (七)偽造企業名稱,地址和商品的產地,名優標志,冒用他人名稱,地址,注冊商標,認證標志等質量標志,或者不以自己的真實名稱以及不按規定用中文標明商品的名稱,產地,廠名和標識銷售商品,提供服務;   (八)銷售注水,未經檢疫合格,偽造變造檢疫標記的畜禽食品,或者銷售未經法定檢驗檢疫合格的進口商品,偽造,變造進口商品檢驗檢疫結果的商品;   (九)騙取消費者預付款而不向預付款人提供約定或者承諾的商品,服務;   (十)利用大眾傳播媒介對銷售的商品和提供的服務作虛假宣傳;   (十一)使用不符合法定標準的計量,計價器具;   (十二)其他欺詐性行為.   第八條 經營者不得強迫消費者購買商品或者接受服務,不得強迫消費者接受其規定的不合理條件.提供可選擇性商品和服務的,應當事先征得消費者同意.   第九條 經營者在提供商品或者服務時,應當符合規定的質量,數量,安全,衛生標準,提供必要的警示標志,技術指導,使用演示或者說明書,保修憑證,購貨憑證或者服務單據,商品檢驗合格證明,明示有效期限,服務項目,收費價格.    第十條 經營者發現或者有事實證明其提供的商品或者服務存在嚴重缺陷,即使正常使用商品或者接受服務仍然可能危害消費者人身,財產安全的,應當立即中止,停止出售該商品或者提供該項服務;商品已售出的,應當采取緊急措施告知消費者,并召回該商品進行修理,更換或者銷毀,同時應當向有關行政部門和行業協會報告.   經營者應當采取前款規定措施而未采取的,有關行政部門應當依法要求經營者立即中止,停止出售該商品或者提供服務,對已售出的商品采取召回措施.   消費者協會發現商品或者服務存在嚴重缺陷的,可以向有關行政部門提出相應的建議.   第十一條 經營者按照規定或者與消費者的約定對商品承擔包修,包換,包退(以下簡稱三包)責任的,應當出具三包憑證并履行承諾.三包憑證應當明確注明消費者的權利和經營者的義務,并指定具備條件的維修單位.   實行三包的商品有質量問題的,經營者應當根據消費者的要求予以退貨,更換或者修理.經營者承諾的三包時限超過規定時效的,依經營者的承諾.   第十二條 經營者按照三包規定對商品承擔退貨責任的,應當按照購貨憑證一次退清貨款.   經營者按照三包規定對商品承擔更換責任的,應當免費為消費者調換同型號,同規格的商品,無同型號,同規格商品的,應當根據消費者的要求予以退貨,并不得收取任何費用.   經營者按照三包規定對商品承擔修理責任的,應當自收到修理的商品之日起二十日內修復,并不得收取任何費用.到期未能修復商品的,經營者應當按照消費者的要求更換同型號,同規格的商品.   對實行三包的大件商品,經營者應當向消費者出上門服務,負責運送的承諾.不能按照承諾上門服務或者負責運送的,應當向消費者支付實際發生的運輸費,誤工費,差旅費等合理費用.   第十三條 經營者提供的獎品,贈品,免費服務應當保證質量和安全,不得免除其應當承擔的更換,修理,重及其他應當承擔的法律責任.   第十四條 經營者對消費者提出的修理,重,更換,改進,退貨,補足商品數量,退還貨款或者服務費用以及賠償損失的要求,應當按照國家和省的規定或者根據與消費者的約定履行義務,不得故意拖延或者無理拒絕。


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